鄄城縣行政審批服務(wù)局“政府開放日”意見征集及采納反饋情況?
瀏覽量: 發(fā)布時(shí)間:2026-01-09
為深化政務(wù)公開,切實(shí)傾聽民聲、匯聚民智,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度與高效性,讓群眾更好地了解、參與、監(jiān)督行政審批服務(wù)工作,我局于1月7日精心舉辦政府開放日活動。活動期間,通過組織實(shí)地觀摩政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行流程、開展面對面座談交流、現(xiàn)場留言等多種形式,廣泛征集社會各界對行政審批服務(wù)工作的意見建議,切實(shí)搭建起政府與群眾的溝通橋梁。?
本次活動得到了各位代表的積極響應(yīng)和熱情參與,共收集有效意見建議2條,具體內(nèi)容如下:?
大廳咨詢引導(dǎo)類:群眾集中反映政務(wù)服務(wù)大廳咨詢窗口數(shù)量不足,辦事群眾咨詢不便;大廳內(nèi)指引標(biāo)識不夠清晰,部分群眾難以快速找到對應(yīng)辦事區(qū)域;業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)長偏長,影響辦事體驗(yàn)。?
特殊群體服務(wù)類:重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事便利化需求,希望進(jìn)一步完善適配特殊群體的服務(wù)設(shè)施和流程。?
針對收集到的意見建議,我局高度重視,第一時(shí)間召開會議研究部署整改工作,所有意見建議均全部采納并落實(shí)到位:
優(yōu)化咨詢引導(dǎo)服務(wù):在政務(wù)服務(wù)大廳新增2名專職咨詢引導(dǎo)員,負(fù)責(zé)為辦事群眾提供咨詢解答、流程指引等服務(wù);對大廳叫號系統(tǒng)算法進(jìn)行優(yōu)化升級,根據(jù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長、窗口忙閑程度智能分配號源,有效減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間;全面更新大廳指引標(biāo)識,增加醒目圖標(biāo)、放大字體,明確劃分業(yè)務(wù)區(qū)域、辦事流程指引,確保群眾能夠快速找到目標(biāo)窗口。
完善特殊群體服務(wù):在政務(wù)服務(wù)大廳配備足量老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施,放置于大廳顯眼位置并安排工作人員協(xié)助使用;設(shè)立特殊群體“綠色通道”,為老年人、殘疾人等群體提供優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理服務(wù);切實(shí)解決特殊群體辦事難題。?
下一步,我局將以此次政府開放日活動為契機(jī),建立意見建議收集、辦理、反饋的長效機(jī)制,持續(xù)傾聽社會各界的意見建議,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效、改進(jìn)工作作風(fēng)。真誠歡迎社會各界繼續(xù)監(jiān)督支持我縣行政審批服務(wù)工作,共同打造高效、便捷、暖心、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。



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