鄄城縣人民政府辦公室2025年度人大建議、政協提案辦理總體情況

接到建議后，我單位高度重視，單位主要負責同志就“優化營商環境，為民營經濟發展添活力”專門召開座談會進行研究。經過自我剖析，查找原因后制定了一系列解決措施，不斷優化提升營商環境工作質量和工作效率。

一是深入開展“三亮”專題行動。實現人員全覆蓋。將縣政務服務大廳158名窗口工作人員全部納入“三亮”評價體系，無遺漏、無死角，確保每一名服務人員都處于群眾監督之下。 規范評價流程。為納入評價的工作人員統一制作、下載專屬二維碼，明確窗口工作人員及幫辦代辦人員“辦件必引導、評價必提醒”責任，主動告知群眾評價方式，引導其對服務質量進行客觀評價。實現“一事一評”“件件有評價”，服務過程可追溯、服務質量可量化，有效倒逼服務水平提升。

二是用足用好平臺機制。認真落實“企業吹哨、部門報到”工作機制，落實好“2115”快速響應機制，在前期工作要求基礎上，針對市場主體反映問題，承辦單位接到市場主體訴求后，接哨人員立即向單位主要負責同志匯報，主要負責同志立即指派專人2小時內趕赴現場，因訴求人不在本地的，要在2小時內與訴求人取得聯系。對訴求人反映的事項，承辦單位應依法依規妥善處理；確因客觀條件限制無法解決的，應及時主動溝通，做好解釋說明，爭取理解與支持。

對縣政協十一屆四次會議第B32-1號提案的答復：

接到建議后，我單位高度重視，單位主要負責同志就“優化民營經濟營商環境”相關建議專門召開座談會進行研究。經過自我剖析，查找原因后制定了一系列解決措施，不斷優化提升營商環境工作質量和工作效率。

一是深入開展“三亮”專題行動。實現人員全覆蓋。將縣政務服務大廳158名窗口工作人員全部納入“三亮”評價體系，無遺漏、無死角，確保每一名服務人員都處于群眾監督之下。 規范評價流程。為納入評價的工作人員統一制作、下載專屬二維碼，明確窗口工作人員及幫辦代辦人員“辦件必引導、評價必提醒”責任，主動告知群眾評價方式，引導其對服務質量進行客觀評價。實現“一事一評”“件件有評價”，服務過程可追溯、服務質量可量化，有效倒逼服務水平提升。

二是用足用好平臺機制。認真落實“企業吹哨、部門報到”工作機制，落實好“2115”快速響應機制，在前期工作要求基礎上，針對市場主體反映問題，承辦單位接到市場主體訴求后，接哨人員立即向單位主要負責同志匯報，主要負責同志立即指派專人2小時內趕赴現場，因訴求人不在本地的，要在2小時內與訴求人取得聯系。對訴求人反映的事項，承辦單位應依法依規妥善處理；確因客觀條件限制無法解決的，應及時主動溝通，做好解釋說明，爭取理解與支持。

三是做好市場主體滿意度調查工作。針對5.5萬余家市場主體發現的不滿意訴求問題要求相關部門“帶著惠企政策、帶著問題解決措施”上門服務和指導；同時，注重現場收集經營主體提出的問題訴求，能現場解決的，立即解決到位；不能現場解決的，按問題訴求類型分類匯總，建立工作臺賬，逐項跟蹤落實并對賬銷號。

鄄城縣優化營商環境服務中心將牢固樹立“換位思考、主動服務、有求必應、無需不擾”理念，聚焦市場主體需求和人民群眾關切，對標最高水平、最優實踐，以更高標準、更大力度、更實舉措推動營商環境持續提升，全力以赴為各類市場主體發展壯大保駕護航。