鄄城縣古泉街道“政府開放日”意見征集及采納反饋情況

為切實(shí)推進(jìn)陽光、透明、開放、服務(wù)型政府建設(shè)，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)街道工作的意見建議，我街道于2025年11月18日圍繞“陽光政務(wù)·菏心菏力”主題開展政府開放活動(dòng)，同步組織意見征集工作，現(xiàn)將意見征集及采納反饋情況公示如下：

一、意見征集基本情況

征集時(shí)間：2025年11月18日（活動(dòng)開展期間）

征集對(duì)象：社區(qū)代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家、普通群眾、基層工作者（共12名代表）

征集方式：在街道三樓會(huì)議室及各開放場(chǎng)所，通過現(xiàn)場(chǎng)座談開展

征集內(nèi)容：重點(diǎn)圍繞街道2025年度業(yè)務(wù)職能目標(biāo)完成情況、便民政策落實(shí)情況、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升以及重點(diǎn)政策文件執(zhí)行效果等方面，征求代表意見建議。

二、意見匯總情況

本次活動(dòng)累計(jì)收集意見建議6條，經(jīng)梳理分類，主要集中在以下3類：

（一）政務(wù)服務(wù)優(yōu)化類：建議進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批流程、減少證明材料，壓縮辦理時(shí)限；推動(dòng)企業(yè)開辦全程電子化全覆蓋，提升跨部門信息共享效率。

（二）特殊群體服務(wù)類：希望針對(duì)老年人等特殊群體，增設(shè)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民舉措，解決刷臉實(shí)名認(rèn)證等操作難題；建議延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，增設(shè)節(jié)假日便民服務(wù)窗口。

（三）監(jiān)督反饋提升類：提議拓寬政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道，完善“好差評(píng)”機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)群眾訴求；希望公開政務(wù)服務(wù)問題整改情況，提升辦事透明度。

三、意見采納及落實(shí)措施

征集的意見建議均已研究并全部采納，具體落實(shí)措施如下：

（一）深化減證便民行動(dòng)：清理取消60%證明材料，壓減約47%審批時(shí)限，推行證明事項(xiàng)告知承諾制，杜絕奇葩證明、重復(fù)證明；全面推行企業(yè)開辦全程電子化，通過信息共享、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)、免費(fèi)幫辦等方式，實(shí)現(xiàn)全省同標(biāo)準(zhǔn)、無差別受理，同步建立告知承諾書公示制度與聯(lián)合懲戒機(jī)制，降低辦事風(fēng)險(xiǎn)。

（二）創(chuàng)新便民服務(wù)模式：推行“延時(shí)+預(yù)約+上門”服務(wù)機(jī)制，針對(duì)特殊群體需求，通過電話預(yù)約上門服務(wù)解決刷臉實(shí)名認(rèn)證難題；針對(duì)企業(yè)群眾辦事時(shí)間沖突問題，提供電話預(yù)約延時(shí)服務(wù)及節(jié)假日加班服務(wù)。

（三）健全監(jiān)督反饋渠道：全面開展線上線下政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，依托12345市民熱線、找茬窗口、舉報(bào)電話等途徑，主動(dòng)接受企業(yè)群眾監(jiān)督，及時(shí)處理訴求并公開整改情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

四、后續(xù)工作說明

古泉街道將持續(xù)跟蹤意見建議落實(shí)情況，通過古泉街道政府官網(wǎng)和各社區(qū)公告欄公示進(jìn)展，確保代表及群眾提出的合理意見落地見效。同時(shí)，將意見征集及采納反饋情況納入年度政府信息公開年報(bào)，不斷提升政務(wù)公開透明度與群眾滿意度。

古泉街道辦事處

2025年11月19日