本次鄄城縣 “12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)” 調(diào)查，全面反映了熱線(xiàn)服務(wù)成效與優(yōu)化方向，結(jié)果如下：

從知曉與使用情況看，熱線(xiàn)普及率極高：100% 受訪(fǎng)者知曉該熱線(xiàn)，其中 87.5%“非常了解”；撥打率同樣達(dá) 100%，87.5%“偶爾撥打”，12.5%“經(jīng)常撥打”，說(shuō)明熱線(xiàn)已深度融入群眾生活。

在服務(wù)表現(xiàn)上，整體評(píng)價(jià)良好：接通效率方面，75% 受訪(fǎng)者認(rèn)為 “很快，無(wú)需等待”，12.5% 認(rèn)為 “較快，等待時(shí)間短”，無(wú)反饋 “等待時(shí)間長(zhǎng)”；服務(wù)態(tài)度上，87.5% 評(píng)價(jià) “非常好，熱情耐心”，僅 12.5% 認(rèn)為 “一般”，無(wú)負(fù)面評(píng)價(jià)；問(wèn)題解決層面，50% 受訪(fǎng)者反映問(wèn)題 “全部解決，非常滿(mǎn)意”，37.5%“大部分解決，比較滿(mǎn)意”，12.5%“未解決，不滿(mǎn)意”。

待改進(jìn)方向上，受訪(fǎng)者需求集中：“提升問(wèn)題解決率” 占比最高（36.36%），其次是 “提高接通效率”（27.27%），“其他” 需求占 18.19%，“縮短處理周期”“加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力” 各占 9.09%。

整體而言，鄄城縣 12345 熱線(xiàn)服務(wù)成效顯著，后續(xù)可重點(diǎn)聚焦問(wèn)題解決率提升，輔以?xún)?yōu)化接通效率，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度。

反饋時(shí)間：2025年7月14日